4 – Relacionamento

Uma característica importante da internet é que, na comunicação, pessoas comuns e empresas estão no mesmo patamar. Ambos são produtores de conteúdos, receptores e divulgadores de mensagens.

O público, há muito tempo, já deixou de ser apenas um espectador. Isso faz com que a criação de boas relações por parte das marcas seja mais do que necessária para que ela tenha uma forte presença digital.

Nesse ponto, as redes sociais e o e-mail são os canais de comunicação mais usados hoje para as empresas se relacionarem com os consumidores. 
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